“满城尽是定制机” - Nokia移动定制机强买强卖遭遇(转自cnBeta.com)

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“满城尽是定制机” - Nokia移动定制机强买强卖遭遇

ugmbbc发布于 2008-07-21 13:06:07|12075 次阅读 字体：大 小 打印预览
中国移动通信

感谢匿名人士的投递
新闻来源:天涯论坛
笔者前去购买诺基亚手机，商家要求先付钱后验机，验机后发现该手机是“中国移动定制机”，笔者欲更换，商家表示只有该机，在笔者提出退货的要求后，不料商家居然说“手机这个东西，你付过钱了，开过发票了，没有质量问题就不能退了。”

上月4日晚上，我去家附近的乐购光新店去买手机。因为看中了NOKIA5610这款机器，所以我当时也没多问，直接问了几个柜台多少钱，挑了一个便宜的，就决定买了。当时柜台的人也没多话，直接拿出盒子打开给我看，说就是这个机器，然后让我付钱才能验机。当时我也没多想，觉得乐购的也不会有啥问题，就去付钱了。信用卡付款平成，还表示着，付钱的时候是晚上20:49。
　　
　　付好钱了，自然要开票，一边开票我就一边看机器了。当时打开机器后，觉得界面有点问题，怎么是蓝色和橙色的，因为我知道NOKIA的默认界面主题一直是红黑的。但是当时也没多想。觉得应该是主题设置有问题，回去换一个主题就好了。后来离开柜台，走到超市货架的时候，想起来没有查看数据线，又打开盒子看，这时突然翻到盒子里面有一张移动的证书，上面居然写着“此款手机是为中国移动定制的……”，突然脑子一闷，怎么是给中国移动定制的手机？！我被骗了？！于是立马折回柜台，表明我不要定制机的。但是柜台的伙计立刻说，没有普通机器。于是我要求退货，但是该柜台的一个头头立刻说“手机这个东西，你付过钱了，开过票了，除非质量问题，不给退的，你要退就去做质量鉴定”。可是我并不知道他卖给我的中国移动定制机，并且表示要找乐购经理来，但是柜台人员说，要找让我自己去找去。此时我只能非常无奈地找到乐购服务台，表示我要退机。但是服务台人员只和我说，手机一定要质量鉴定才可以退，不然不行。并且根本就不理睬我的理由。当我说明的时候，也只能和无奈地表示不行。此时已经是晚上9 点多了，店方人员也接近下班，我根本找不到人。无奈的我只能回家。
　　
　　第二天一早我就拨通了12315维权热线。接线生询问我发票上有没有注明是定制机，我表示没有。于是就给我开投诉。之后就一直等待，中途有打过电话询问，说是消保委有5到20天的处理期，让我耐心等待。等到6月25 日，已经到了20天处理期了，我再次拨通电话表明我没有收到任何联络，于是要求对方将处理我这次投诉的消协电话拿来，我主动联系。于是之后开始了调解过程。
　　
　　调解过程中，我与光新店的一位处理售后服务的经理多次联络过。首次他就问我，是哪个店买的，我说“是光新店”，接着他又问我是哪家？我表示不解，就是乐购呀。后来又多次询问我是哪个柜台，“万星还是XX”，最后我只能将发票上的货号告知，查下来是万星手机连锁。此时对方表示，他与柜台协商后，柜台认为没有错误，他也“没有办法”。当时我就提出，那作为在乐购内的销售行为，乐购就不该负责么？该经理表示，此次纠纷中谁让我不看清东西的。而且说的又晚了，没法受理。乐购所能做的也就做了，处理投诉只能让柜台的人去。
　　
　　2008年7月18日，柜台的头头与我就一起来到长宁消保委要求协商。协商过程中，该头头多次表明，“NOKIA 5610这个东西，上海全都是定制机，这个谁都知道的”，不能退货，退货是不可能的。于是协商以失败告终。

　　亏了这次纠纷，我终于知道，原来在手机市场中，还有一个“心机”这样一个东西，其完整意义就是“中国移动定制机”。我要的是“诺基亚 5610”，而不是“心机 诺基亚 5610”。商家口口声声说，“一样的”，这真的是一样的么？
　　
　　第一，从交互内容看。一个手机，不是说外壳一样，就还是一个产品。“不就是里面看上去不同么？其他功能一样的”，好似我们消费者购买了这个产品又没什么损失。那么我请问，QQ和MSN都是可以聊天的，都是可以发送文件的，为什么有人喜欢用QQ，有人爱用MSN呢？他们的确是两个公司的产品不是么？中国移动修改了其中的界面，那么他就是另一个产品，其标题应该是“中国移动定制机 诺基亚 5610”，主体首先是移动定制机，接下来再看是哪个型号。手机属于交互产品的一种，作为一名交互设计工作者的我很清楚：界面的颜色需要由专人设计，什么样的颜色能够有什么样的情感色彩；交互产品也是需要有专人设计，什么按钮触发什么行为；并且会请专人做原型，测试，修改，最终呈现一个产品。我们所付的产品费用，都是包含设计成本的。就是这个颜色和菜单变掉了，使我们支付购买的设计去哪里了？仅仅买了一个壳子么？
　　
　　第二，从进货渠道看。一个是诺基亚原来设计师设计的产品，商家要进货，必须由诺基亚公司进货。一个是诺基亚按照中国移动的要求定制的产品，商家要进货，是由中国移动公司进货。商家进货渠道都变了，还是同一个产品么？
　　
　　而这次纠纷又发现了一个问题，手机这个东西，真的就是“付了钱，开了票，就不给退”了么？普通消费者在购买之前，根本对“界面”这样一个软件产品没有意识。就算试机，也并不能发现其中区别，只能从内附的说明中看清。
　　
　　我们知道在家具类商品中，标价牌上必须明确注明其主料是什么，辅料是什么，如果辅料没有写东西，就是“实木”的。出了问题可以检测。但是手机的标价牌上，包括我购买的手机的标价牌上，明确地就写着“NOKIA 5610”，任何一个地方都没写过“定制机”这个东西。
　　
　　在这样不平等的待遇下，消费者还“付了钱，开了票，没有质量问题就不给退”，试问这如何平等？
　　
　　出了这事后，我在网上搜索了一下“心机”发现确实有不少人不知道而买进了这个东西，要求退货，并且退货成功。而还有更多的人，是不知道这其中区别的。于是在无形中，消费者的利益便受到了损害。消费者并没有得到其应有的知情权。甚至于商家也并不知道起卖的到底是什么。
　　
　　在这起纠纷中，我本人意愿要购买的就是诺基亚的机器，而其强卖给我的是中国移动定制机。若无法通过协商渠道解决，那么我自然会拿起法律的武器来保护自己。但是对于商家的反思，在卖商品的时候必须说清楚他卖的手机是哪个型号，这型号也应该包含该机器是原装，还是定制。希望这样一种说法，也能成为条例，来保障消费者的利益。
　　
　　最后一个问题我要说的是，我是凭借着对乐购的信任，才想到去超市购物的。“超市里总不见得是假货吧？”很多人都是这么想的。可是万万没想到，原来超市里这个柜台，不是超市的，也不是超市所“管辖”的，出了事，超市不对其销售行为负责。试问这个超市与其他家电卖场有和区别？其他卖场还对商品负责呢，超市难道不该对其柜台负责么？